תוכנית "קסם השרות"

זוהי תוכנית חדשה שבאה לשים אתכם הלקוחות במרכז, שבעצם מסביבכם פועלים כל אנשי הצוות בשיתוף מלא להעביר לכם חווית שירות ייחודית, שבמסגרתה ובתיאום מראש יחכה לכם נציג מרכז שרות, יועץ שרות מוסמך, וביחד אתכם נבצע בדיקה משותפת ללא עלות, ובמעמד זה תקבלו הצעת מחיר לטיפול/תיקון הרכב עם אומדן זמן מדויק, במהלך הבדיקה תקבלו טופס מיוחד ומפורט שמאפשר לכם להבין את הטיפול הנדרש בחלוקה על פי צבעים.

חלוקה לפי הצבעים:

ירוק – המערכות תקינות.
צהוב – יש לעקוב ולקחת בחשבון לא דחוף לבצע.
אדום – יש לבצע ללא דיחוי.

יתרונה של הבדיקה המשותפת הוא, מתן הסבר ברור וללא הפתעות לגבי, משך זמן הטיפול/התיקון, עלויות הטיפול ואו התיקון, והכי חשוב כמו שאומרים "אין טוב ממראה עיניים", ליצור אווירת הגינות, יושר ושקיפות.

בסוף הטיפול תקבלו חשבון סופי

לאחר שהוסבר לכם באופן מפורט על כל חלק שהוחלף ברכבכם ישנה אפשרות לפי בקשתכם שאנו נשמור עבורכם את החלפים הישנים, בצאתכם ממרכז השרות תקבלו תדרוך אחרון לגביי טיפולים עתידיים והסבר לגביי החשבונית ע"י יועץ השרות, לאחר מספר ימים תקבלו שיחת טלפון מנציגת שרות הלקוחות אשר לא טיפלה בכם על מנת לבדוק את שביעות רצונכם מהשרות, תשובותיכם יועברו מיידית למנהל מרכז השרות לפתרון מיידי של ההערות, מטרת התהליך כולו ליצור חווית שרות אחרת שבמרכזו אתם, הלקוחות, מעורבים מאה אחוז בכל המתרחש מרגע כניסתכם אלינו ועד צאתכם.

יש לקבוע מראש תור לטיפול/לבדיקה משותפת למועד שנוח לכם. קביעת תור מראש תמנע המתנה ממושכת.